A companhia aérea EasyJet abriu uma investigação, após o menor ter sido obrigado a sair devido ao chamado overbooking.
O overbooking é uma prática legal que permite às companhias aéreas venderem bilhetes a mais para um voo, na expectativa de que alguns dos passageiros desistam.
O jovem de 15 anos foi expulso do lugar atribuído para o voo EZY8333, que fazia a ligação entre Gatwick e Toulouse, em França, na quinta-feira de manhã.
O menor Casper Read ia viajar sozinho pela segunda vez para ir ter com familiares a Toulouse.
A mãe Stephanie Portal ajudou o filho a realizar o check-in no aeroporto e a transportar as malas até à zona de embarque.
"Isto é de loucos. Eles deixaram-no sozinho na zona das partidas. Por sorte, ainda não tinha apanhado o comboio de regresso a Londres e consegui voltar para o encontrar", disse a mãe do jovem ao jornal britânico The Guardian.
Um porta-voz da Easyjet disse ao The Guardian que a companhia não seguiu os procedimentos de forma a proteger os menores nestes casos de overbooking.
A companhia aérea pediu desculpa ao jovem e à família por "qualquer inconveniência".
"Não é a nossa forma de trabalhar", garantiu a diretora executiva da EasyJet, Carolyn McCall, ao The Guardian.