A oportunidade de um desconto de quase metade do preço em sapatilhas de marca despertou a atenção de Ivo que, acabou por fazer a compra online, a partir de um anúncio no Instagram do armazém do calçado.
"Há um primeiro contacto positivo de que a encomenda estaria feita, que as sapatilhas viriam passado oito dias. A realidade é que nunca vieram. Ainda contactei a empresa cinco dias depois, mas a realidade é que eles nunca vieram", explica Ivo Pinto.
Só o primeiro email teve resposta da empresa, depois o silêncio apesar de sucessivas tentativas e nada de reembolso.
"No tracking dizia sempre que estava em processamento e que as sapatilhas tinham ido para a Ilha da Horta. Há registos de que o peso da embalagem eram oito gramas. Quando faço reclamação no Portal da Queixa percebi que já havia algumas, mas todas na mesma altura. Esta fachada, pelos vistos, surge muito nesta altura com preços muito competitivos", acrescenta.
Ivo Pinto é um dos 22.500 consumidores que fizeram, este ano, uma reclamação no Portal da Queixa referente a compras online e faz parte dos 17% que relatam na plataforma digital situações de burla.
"Dentro daquilo que é o espetro dos portugueses que compravam online, estima-se que serão na ordem dos 5.5 milhões em Portugal, estamos a falar que há grande fasquia ainda para poder alcançar um nível de segurança e literacia digital. Portugal nesta fase ainda ocupa o 16.ª lugar do ponto de vista do ranking de literacia na União Europeia, os organismos públicos, nomeadamente a Direção-Geral de Defesa do Consumidor deveria ser mais interventivo e estar mais atento", alerta Pedro Lourenço, porta-voz do Portal da Queixa.
A maioria das reclamações são em artigos de moda, joalharia, informática e tecnologia. No topo das denúncias de burla, feitos no Portal da Queixa, está o incumprimento de prazos de envio, encomendas que não chegaram, compradores que não receberam o reembolso e problemas no contacto com as empresas no apoio ao cliente.
Pedro Lourenço alerta ainda os consumidores para não comprarem produtos através de páginas do Facebook ou Instagram que, na maior parte das vezes, são falsas.
Os alertas foram feitos no 'Dia das Compras na NET' que decorreu esta sexta-feira, com descontos e promoções online. A iniciativa foi organizada pela Associação de Economia digital (ACEPI).